Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Exploitant

La partie boutique du site www.espoirreunion.fr est exploitée par ESPOIR REUNION une association à but non lucratif en accord avec la loi 1901. SIRET n° 849 789 623 000 14
Adresse :ESPOIR REUNION - 1 Impasse des Boisseaux - 45210 CHEVANNES - FRANCE.
Téléphone : +33 6 09 96 44 14 (numéro non surtaxé).
Courrier électronique : boutique@espoirreunion.fr

2. Acceptation préalable

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.espoirreunion.fr. Les conditions générales sont susceptibles de modifications à tout moment et sans préavis. Toute validation de commande vaut acceptation des conditions générales en vigueur à la date de la commande, qui feront office de contrat entre les parties.

3. Offre produit

Les articles présentés sur le site www.espoirreunion.fr sont caractérisés par un descriptif, un prix et une photographie. La photographie n’a qu’une valeur illustrative et n’entre pas dans le champ contractuel.

4. Prix

Les prix des articles sont indiqués en Euros. Ils s’entendent nets, toutes taxes comprises, et hors participation aux frais de préparation et d’envoi de la commande.

5. Disponibilité

Les articles de cette boutique sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

6. Commande

La passation de commande est matérialisée par la réalisation des étapes suivantes : choix du ou des articles et ajout dans le panier, saisie des coordonnées du client, saisie des coordonnées bancaires. La commande peut être modifiée à tout moment jusqu’à la validation finale par le client, qui vaut acceptation définitive de l’offre et déclenche le traitement de sa commande. Une confirmation de commande récapitulative est alors adressée au client par courrier électronique.

7. Paiement sécurisé

Les commandes effectuées sur www.espoirreunion.fr sont payables en ligne par carte bancaire grâce au service Up2Pay du Crédit Agricole. Les cartes bancaires acceptées sont : Carte Bleue, Visa et Mastercard. La protection des transactions est garantie par l’emploi d’un module de paiement sécurisé Up2Pay du Crédit Agricole. Lors de son règlement, le client est invité à saisir les informations relatives à sa carte bancaire (type de carte, numéro à 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) dans un écran sécurisé, puis à valider ces données. Les données utilisées pour le paiement sont alors cryptées et stockées sur les serveurs Up1Pay du Crédit Agricole, et ne sont pas connues de l’exploitant du site.

8. Préparation et livraison

Les commandes sont livrables en France métropolitaine dans le monde entier via notre partenaire "Mondial Relais", sous réserve de frais supplémentaires. Le client est informé de la date de livraison théorique de sa commande préalablement à sa validation et à son envoi. La préparation de la commande débute dès sa réception. Le délai moyen total observé, en conditions normales d'acheminement, dans la livraison des colis aux clients à compter de la passation de leurs commandes est de 5 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Des délais rallongés sont possibles hors métropole

9. Service Clients

La satisfaction des clients de la boutique www.espoirreunion.fr est notre priorité. Toute question ou réclamation concernant une commande est à adresser à l’association par mail à : boutique@espoirreunion.fr Le délai moyen de traitement d’une demande à compter de sa réception est de 5 jours ouvrables. Cette durée correspond au temps d’analyse du problème rencontré par le client et à la recherche de la solution qui lui soit la plus favorable. A l’issue de cette analyse, le client est recontacté par l’association et une solution lui est proposée avec confirmation par courrier électronique.

10. Garantie satisfait ou remboursé

Tous les achats effectués sur la boutique du site www.espoirreunion.fr sont échangeables ou remboursables sous réserve de présenter un vice/défaut altérant leur fonction. Les articles devront être retournés, après validation par échange de mails via boutique@espoirreunion.fr , dans leur état initial, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et notices éventuels, à l’adresse suivante : ESPOIR RÉUNION - 1 Impasse des Boisseaux - 45210 CHEVANNES - FRANCE

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles demandées pour votre commande sont nécessaires à son enregistrement, à sa livraison ainsi qu’à l’envoi de nos offres commerciales. Ces données font l’objet de traitements conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite loi « Informatique et Libertés » et du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit « RGPD ». Tout client bénéficie d’un droit d’accès aux informations le concernant, et peut procéder éventuellement aux rectifications nécessaires ou demander sa radiation. Les demandes sont à adresser par courrier électronique à webmaster@espoirreunion.fr

12. Utilisation des cookies

Ce site Internet peut être amené à inscrire et utiliser des « cookies ». Un cookie est un petit fichier texte ou un ensemble de données qu’un site web peut envoyer ou sauvegarder sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Plus spécifiquement, il s’agit de chaînes de caractères déposées sur le disque dur de votre ordinateur. Le cookie n’a pour but que de vous simplifier la navigation sur nos sites web lors de vos visites ultérieures.

Ce site Internet peut utiliser des cookies afin : d’élaborer des statistiques sur la navigation de nos sites afin de nous adapter à votre comportement en tant qu’internaute.

Il existe deux types de cookie : le premier enregistre un fichier qui peut rester sur votre ordinateur pendant une période prolongée même une fois que vous l’avez éteint. Ces cookies peuvent par exemple servir à indiquer à un visiteur les mises à jour d’un site web depuis sa dernière visite sur ce site. le second est appelé « cookie de session » : lorsque vous visitez un site web, les cookies de session sont temporairement mémorisés dans votre ordinateur. Ils servent par exemple à identifier quelle langue vous avez sélectionnée sur le site web. Les cookies de session ne restent pas longtemps sur votre ordinateur, ils disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur.

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Consultez les instructions d’utilisation ou la rubrique d’aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces fonctions. Remarque : il est possible que certaines de nos pages web ne fonctionnent pas correctement sans cookie.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les parties conviennent que le contrat est soumis au droit français. Toute réclamation relative à une commande est à soumettre à l’exploitant du site, par courrier électronique à : boutique@espoirreunion.fr . Les parties conviennent de privilégier la recherche d’une solution amiable dans le règlement de tout litige pouvant survenir durant l’exécution du contrat. En cas d’impossibilité d’accord sur une solution amiable, il sera fait appel aux juridictions territorialement compétentes.

14. Limites de responsabilité

L’exploitant ne saurait être tenu pour responsable des retards ou impossibilités dans la passation ou l’exécution du contrat liés à des événements échappant à sa volonté, tels que sinistres, grèves, incidents techniques, impossibilités d’approvisionnement, et de manière générale tous cas qualifiés de force majeure selon la jurisprudence en vigueur. Par ailleurs, la responsabilité de l’exploitant ne saurait être engagée pour tous les inconvénients inhérents à l’utilisation du réseau internet tels que rupture de service, intrusion extérieure ou présence de virus informatiques.

15. Liens vers d’autres sites

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